Todos os produtos vendidos pela Alíki têm garantia contra defeito de fabricação.
Garantia legal
Como manda o Código de Defesa do Consumidor (artigo 26), o prazo para reclamar de vício aparente é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
O prazo começa a contar da data de recebimento do produto. Quando o defeito só aparece com o uso (vício oculto), o prazo começa no momento em que o problema fica evidente.
Garantia do fabricante
Alguns fabricantes oferecem prazo maior que o legal. Quando esse prazo existir, ele vem informado na embalagem ou no manual que acompanha o produto, e vale a condição mais vantajosa para você.
O que a garantia não cobre
- desgaste natural pelo uso (descolorimento, desgaste de tecido e elástico, por exemplo);
- danos causados por mau uso, acidente ou lavagem fora das instruções da etiqueta;
- alterações feitas no produto, como ajustes de costura e customizações;
- produtos danificados por exposição prolongada a cloro, água salgada ou produtos químicos sem o enxágue recomendado.
Como acionar a garantia
Fale com a gente antes de enviar qualquer produto de volta. Precisamos do número do pedido e de fotos ou vídeo que mostrem o problema, para orientar você sobre o envio e, quando for o caso, emitir a postagem reversa.
- WhatsApp / telefone: (11) 97417-9593
- E-mail: alikidistribuidora@gmail.com
Depois da análise, o produto com defeito de fabricação é reparado, trocado por outro igual ou reembolsado, conforme a sua preferência e a disponibilidade em estoque. Se o problema não for defeito de fabricação, avisamos você antes de devolver a peça.
Para troca por tamanho, cor ou desistência da compra (direito de arrependimento em 7 dias), veja a página Trocas e devoluções.
